A forma como as empresas comunicam com os seus clientes mudou. O que antes exigia grandes equipas e longos tempos de espera, hoje pode ser resolvido com inteligência artificial, garantindo rapidez e eficiência sem perder a personalização.
Cada vez mais, a IA torna-se um diferencial competitivo, permitindo atendimento 24/7, redução de custos e respostas mais precisas. Mas será que ainda podemos chamar isto de tendência? Ou já se tornou uma necessidade para quem quer oferecer uma boa experiência ao cliente?
E na sua opinião, atendimento humano, IA ou uma mistura de ambos?
